服务团队

司机/驾驶员:
北京搬家公司之所以能够在这个竞争激烈的行业中生存并发展得非常好,最主要的也是因为有专业服务团队,能够给客户提供高质量搬家服务。司机不仅仅要开车,还要和客户沟通,要安排好路线,还要协调搬运工工作,大部分时候自己也要上手帮忙搬运和指挥,承担的责任很大。所以司机不仅在驾驶技巧方面要特别熟练,而且还要有很强的沟通协调能力,在公司、客户、搬运工之间都扮演着协调沟通的角色。并且遇到问题还要有处理突发问题的能力,要及时反馈给公司在路上的情况。
搬运工/现场工作人员:
搬运工需要具备的知识就更多了,同样的空间,有经验的搬运工就可以码放物品井井有条,在有限的空间内最大化地放置最多的物品。如果没有经验的搬运工,放置物品毫无顺序可言,物品和物品之间留有很大的空间,一旦路上司机急刹车,物品就会碰撞,针对这些专业知识的培训,北京兄弟搬家公司都会特别认真严格地进行。
客服中心/质量监督体系:
客服工作人员要有专业的沟通技巧,针对不同的客户,说话的语气、表达的内容都要做出调整,还必须给对方留下非常诚恳的印象。所以话务员的沟通很关键,很多客户打电话给一些搬家公司,对方客服的态度不好,客户就完全对于服务不感兴趣,不会再继续咨询。我公司客服人员不仅态度好,而且专业性强,非常耐心。
调度人员/各分公司管理层:
公司调度人员也起到很关键的作用,要安排每辆车、每个司机、每个搬运工出行的具体日期和时间,如果这方面的工作疏忽大意出现问题的话,那么公司整个车辆运行就会被打乱,各种工作也会杂乱无章。 正是因为兄弟公司对待所有的工作都以专业性的高标准去建立更严要求机制,所以公司发展到今天才能够不断地创新,不断地取得新的成绩,不管是就发展的角度来看,还是就专业性的角度来看,在行业中都是独一无二的。行业内其他搬家公司想要取得好的发展成绩,也应该向兄弟公司一样,以专业化团队发展为目标,构建专业化管理制度和服务队伍,才能够创造好的业绩。

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